Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026
Un rimborso può essere concesso qualora previsto dalle condizioni di cancellazione applicabili o dalla legge, in caso di cancellazione da parte dell'host, qualora il servizio prenotato non sia disponibile o qualora una richiesta di rimborso presentata tempestivamente e corredata di prove dimostri l'esistenza di un problema sostanziale. Il semplice ripensamento non garantisce di per sé un rimborso.
Un rimborso totale copre l’importo della prenotazione idonea pagato tramite RentScanner. Un rimborso parziale può tenere conto dei pernottamenti o dei giorni già fruiti, di un periodo di cancellazione non rimborsabile, di una riduzione di prezzo concordata o di una parte del servizio che è stata correttamente fornita.
La pagina di prenotazione indicherà le spese incluse. Le commissioni della piattaforma vengono rimborsate laddove richiesto dalla legge o espressamente indicato; in caso contrario, il loro trattamento segue i termini di cancellazione indicati. Le spese bancarie, di cambio valuta o di terze parti al di fuori del controllo di RentScanner potrebbero non essere recuperabili.
I rimborsi approvati vengono normalmente accreditati tramite Stripe sul metodo di pagamento originale e nella valuta originale. RentScanner può avviare tempestivamente il rimborso, ma il tempo necessario affinché questo appaia sul conto dipende da Stripe, dalla rete della carta e dalla banca dell’ospite. La conversione valutaria può far sì che l’importo ricevuto differisca dall’importo convertito riportato sull’estratto conto.
Un rimborso ammissibile può ridurre o annullare un pagamento in sospeso a favore del proprietario. Se il pagamento o il trasferimento è già stato effettuato, l’importo potrà essere stornato o recuperato dal saldo Stripe Connect del proprietario o dai pagamenti futuri. Questo processo rientra nell’elaborazione dei pagamenti del marketplace e non costituisce un servizio di deposito a garanzia.
Potremmo richiedere messaggi relativi alla prenotazione, fotografie, ricevute, timestamp, registri di accesso o altre prove pertinenti. Le decisioni tengono conto dell’annuncio, delle politiche rese note, della condotta dell’utente, delle prove e della normativa applicabile. Richieste fraudolente o duplicate possono comportare restrizioni sull’account.
Il titolare di una carta può godere di diritti di contestazione previsti dalla legge o dal circuito della carta. Si prega di contattare prima RentScanner, ove possibile. Se viene avviata una contestazione, si applica la procedura di Stripe relativa alle prove e alla decisione, e l’importo e le commissioni correlate potrebbero essere detratti dall’account collegato responsabile.
Richiedi un rimborso dalla pagina di prenotazione oppure invia un’e-mail all’indirizzo info@rentscanner.com indicando il numero di riferimento della prenotazione e il motivo.
RentScanner è gestito da RENT SCANNER LTD, una società a responsabilità limitata registrata in Inghilterra e Galles.
Le informazioni sulla società si basano sul registro pubblico della Companies House.
RentScanner usa l’elaborazione dei pagamenti marketplace per le prenotazioni. L’ospite paga RentScanner al checkout e l’importo dell’host resta come payout host in sospeso finché non diventa idoneo al payout differito dopo la data di fine noleggio. Non è escrow.
La commissione di servizio RentScanner è il 12% dell’importo lordo della prenotazione, salvo diversa tariffa chiaramente indicata prima del checkout o concordata per iscritto. La commissione viene dedotta prima del calcolo del payout host in sospeso. Commissioni Stripe, rimborsi, chargeback, controversie, tasse e conversione valuta possono influire sul saldo finale.
Se una prenotazione viene annullata, rimborsata, contestata o messa in sospeso, RentScanner può ritardare, ridurre, stornare o bloccare il pagamento all'host secondo le regole applicabili di cancellazione, rimborso e i termini per host e ospiti.
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