Политика возврата

Последнее обновление: 21 июня 2026 г.

1. Право на возврат средств

Возврат средств может быть произведен в случаях, предусмотренных применимыми условиями отмены бронирования или законодательством, если хозяин отменяет бронирование, если забронированная услуга недоступна или если своевременно поданная и обоснованная претензия подтверждает наличие существенной проблемы. Изменение решения само по себе не гарантирует возврата средств.

2. Полный и частичный возврат средств

При полном возмещении возвращается сумма за бронирование, уплаченная через RentScanner. Частичное возмещение может учитывать использованные ночи или дни, период, в течение которого отмена не подлежит возмещению, согласованное снижение цены или часть услуги, которая была надлежащим образом предоставлена.

3. Комиссии платформы и сторонних организаций

На странице бронирования будут указаны включенные сборы. Комиссии платформы возвращаются, если это требуется по закону или явно указано; в противном случае их возврат осуществляется в соответствии с опубликованными условиями отмены бронирования. Банковские, валютные или сторонние комиссии, не подконтрольные RentScanner, могут не подлежать возмещению.

4. Способ и сроки возврата средств

Утвержденные возмещения обычно возвращаются через Stripe на исходный способ оплаты и в исходной валюте. RentScanner может незамедлительно инициировать возмещение, однако время, необходимое для его появления на счете, зависит от Stripe, карточной сети и банка гостя. В результате конвертации валюты полученная сумма может отличаться от суммы, указанной в выписке после конвертации.

5. Выплаты, находящиеся в ожидании у хозяина

Обоснованный возврат средств может уменьшить или отменить ожидающую выплату хозяину. Если выплата или перевод уже состоялись, сумма может быть сторнирована или взыскана с баланса Stripe Connect хозяина или из будущих выплат. Этот процесс относится к обработке платежей на платформе и не является эскроу-услугой.

6. Доказательства и решение

Мы можем запросить сообщения о бронировании, фотографии, квитанции, отметки времени, записи о доступе или другие соответствующие доказательства. При принятии решений учитываются объявление, опубликованные правила, поведение пользователя, доказательства и применимое законодательство. Мошеннические или повторные претензии могут привести к ограничению доступа к учетной записи.

7. Возвратные платежи

Держатель карты может иметь права на оспаривание транзакций, предусмотренные законодательством или правилами платежной системы. По возможности, пожалуйста, сначала обращайтесь в RentScanner. Если инициирован возврат платежа, применяется процедура Stripe по рассмотрению доказательств и принятию решений, и соответствующая сумма и комиссии могут быть списаны с связанной учетной записи ответственной стороны.

8. Контакты

Подайте запрос на возврат средств на странице бронирования или отправьте электронное письмо по адресу info@rentscanner.com, указав номер бронирования и причину.