Politica di rimborso e cancellazione

Ultimo aggiornamento: 21 giugno 2026

Questa pagina riassume le modalità relative alle cancellazioni e ai rimborsi. La Politica di cancellazione dettagliata stabilisce quando una prenotazione può essere cancellata; la Politica di rimborso dettagliata stabilisce quali importi vengono rimborsati.

1. Prima della conferma da parte dell’host o del pagamento

Un ospite può ritirare una richiesta di prenotazione in sospeso prima della conferma da parte dell’host. Se non è stato effettuato alcun pagamento, di norma non vi è nulla da rimborsare. Un host può rifiutare una richiesta in sospeso senza addebitare alcun costo all’ospite.

2. Dopo il pagamento

Dopo il pagamento, si applicano i termini di cancellazione indicati nell’annuncio, insieme alle disposizioni obbligatorie della normativa a tutela dei consumatori. A seconda dei tempi e delle circostanze, una cancellazione può comportare un rimborso totale, un rimborso parziale o nessun rimborso.

3. Cancellazione da parte dell’host

Se un host annulla la prenotazione o non è in grado di fornire il servizio concordato, l’ospite riceverà di norma un rimborso completo degli importi pagati tramite RentScanner per la prenotazione in questione. Eventuali ulteriori perdite non sono automaticamente coperte.

4. Protezione in caso di ritardo nel pagamento

I fondi dell’host vengono normalmente considerati come un pagamento in sospeso a favore dell’host fino a dopo il check-in. I rimborsi ammissibili possono quindi essere detratti prima del pagamento. Se i fondi sono già stati trasferiti o versati, Stripe e RentScanner possono stornare i trasferimenti o recuperare l’importo dal conto collegato, come consentito dagli accordi applicabili.

5. Come richiedere assistenza

Utilizza la pagina della prenotazione per annullare o segnalare un problema il prima possibile e fornisci prove a sostegno. Eventuali problemi urgenti relativi alla sicurezza dovrebbero essere segnalati anche ai servizi di emergenza o alle autorità locali competenti, ove opportuno.

6. Controversie relative ai pagamenti

Contatta RentScanner prima di avviare una richiesta di chargeback, in modo che la questione possa essere esaminata. Ciò non limita il diritto legittimo di contestare un pagamento con carta, ma non è consentito il recupero duplicato.