Последнее обновление: 21 июня 2026 г.
Каждый хозяин должен раскрыть условия отмены бронирования, применимые к данному объявлению. Гости должны ознакомиться с ними перед оплатой. Обязательные права, предусмотренные законом, имеют приоритет над противоречащими им условиями объявления.
Гость может отменить бронирование, пока запрос ожидает подтверждения со стороны хозяина. Хозяин может отклонить такой запрос. Если оплата не была произведена, возврат средств не производится.
Возврат средств зависит от правил размещения, времени, оставшегося до заселения, уже указанных не подлежащих возврату компонентов и причины отмены бронирования. Неявка или добровольный досрочный выезд обычно рассматриваются как отмена бронирования со стороны гостя на соответствующий момент времени.
Хозяева должны отменять бронирование только в случае необходимости и обязаны незамедлительно уведомить об этом гостя. Если хозяин отменяет бронирование, не предоставляет доступ к объекту или не может предоставить услугу, эквивалентную по существу, RentScanner может отменить бронирование, вернуть деньги гостю и наложить ограничения на аккаунт хозяина или взыскать с него связанные с этим расходы.
Гость должен незамедлительно, как правило, в течение 24 часов с момента обнаружения, сообщать о серьезных проблемах с безопасностью, недоступности объекта, невозможности бронирования или существенном несоответствии описания, а также предоставлять фотографии, сообщения или другие доказательства. RentScanner может помочь сторонам решить проблему, организовать полный или частичный возврат средств или отклонить необоснованную претензию.
В случае строгих ограничений на поездки, стихийных бедствий, официальных закрытий или аналогичных исключительных событий RentScanner может применить особые условия, если это требуется по закону или обосновано. Обычные погодные условия, изменение планов или предотвратимые сбои в поездке автоматически не подпадают под эту категорию.
Изменения даты, гостей, транспортного средства, объекта недвижимости или судна требуют согласия обеих сторон и могут повлечь за собой изменение цены и срока отмены бронирования. Запрошенное изменение вступает в силу только после подтверждения на платформе.
Воспользуйтесь функцией отмены в личном кабинете, если она доступна. Если она недоступна, обратитесь по адресу info@rentscanner.com, указав номер бронирования. Для определения применимых условий используется время отмены, зафиксированное на платформе.
RentScanner управляется компанией RENT SCANNER LTD, частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Англии и Уэльсе.
Информация о компании основана на данных публичного реестра Companies House.
RentScanner использует маркетплейс-обработку платежей для бронирований. Гость оплачивает RentScanner при оформлении, а сумма хоста удерживается как ожидающая выплата до момента отложенной выплаты после даты завершения аренды. Это не escrow.
Комиссия сервиса RentScanner составляет 12% от общей суммы бронирования, если перед оплатой явно не указан другой тариф или он не согласован письменно. Комиссия вычитается до расчёта ожидающей выплаты хосту. Комиссии Stripe, возвраты, чарджбэки, споры, налоги и конвертация валют могут повлиять на итоговый расчёт.
Если бронирование отменено, возвращено, оспорено или поставлено на удержание, RentScanner может задержать, уменьшить, отменить или заблокировать выплату хосту согласно действующим правилам отмены, возврата, условиям хоста и гостя.
Отправьте сообщение, и хозяин свяжется с вами в ближайшее время.
Расскажите нам, что произошло. Администратор сайта рассмотрит ваш отчет.
