Последнее обновление: 21 июня 2026 г.
На этой странице кратко изложено, как взаимосвязаны отмена бронирования и возврат средств. Подробная Политика отмены бронирования определяет, в каких случаях бронирование может быть отменено; подробная Политика возврата средств определяет, какая сумма подлежит возврату.
Гость может отозвать ожидающий подтверждения запрос на бронирование до подтверждения со стороны хозяина. Если оплата еще не была произведена, обычно возвращать нечего. Хозяин может отклонить ожидающий подтверждения запрос без взимания платы с гостя.
После оплаты применяются условия отмены бронирования, указанные в объявлении, а также обязательные положения законодательства о защите прав потребителей. В зависимости от сроков и обстоятельств отмена бронирования может повлечь за собой полный возврат средств, частичный возврат или отсутствие возврата.
Если хозяин отменяет бронирование или не может предоставить оговоренные услуги, гость, как правило, получает полный возврат сумм, уплаченных через RentScanner за данное бронирование. Дополнительные убытки не покрываются автоматически.
Средства хозяина обычно рассматриваются как ожидающая выплата до момента заселения. Поэтому суммы, подлежащие возврату, могут быть вычтены до выплаты. Если средства уже были переведены или выплачены, Stripe и RentScanner могут отменить переводы или взыскать сумму с подключенного счета в соответствии с применимыми соглашениями.
Воспользуйтесь страницей бронирования, чтобы как можно скорее отменить бронирование или сообщить о проблеме, а также предоставьте подтверждающие доказательства. О срочных вопросах безопасности также следует сообщать в местные службы экстренной помощи или регулирующие органы, если это необходимо.
Перед тем как инициировать возврат платежа, свяжитесь с RentScanner, чтобы проблема могла быть рассмотрена. Это не ограничивает законное право оспаривать платеж по карте, однако повторное взыскание средств не допускается.
RentScanner управляется компанией RENT SCANNER LTD, частной компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Англии и Уэльсе.
Информация о компании основана на данных открытого реестра Companies House.
RentScanner использует маркетплейс-обработку платежей для бронирований. Гость оплачивает RentScanner при оформлении, а сумма хоста удерживается как ожидающая выплата до момента отложенной выплаты после даты завершения аренды. Это не escrow.
Комиссия сервиса RentScanner составляет 12% от общей суммы бронирования, если перед оплатой явно не указан другой тариф или он не согласован письменно. Комиссия вычитается до расчёта ожидающей выплаты хосту. Комиссии Stripe, возвраты, чарджбэки, споры, налоги и конвертация валют могут повлиять на итоговый расчёт.
Если бронирование отменено, возвращено, оспорено или поставлено на удержание, RentScanner может задержать, уменьшить, отменить или заблокировать выплату хосту согласно действующим правилам отмены, возврата, условиям хоста и гостя.
Отправьте сообщение, и хозяин свяжется с вами в ближайшее время.
Расскажите нам, что произошло. Администратор сайта рассмотрит ваш отчет.
